WhatsApp Business 커넥터로 고객 메시지를 받고, 답장과 알림을 보내고, 메시지 template을 관리하는 방법을 알아봅니다.
앱을 WhatsApp Business에 연결하기
앱을 WhatsApp Business에 연결하여 고객 메시지를 받고, 답장과 알림을 보내고, 메시지 template을 관리합니다.
WhatsApp Business를 사용하면 비즈니스가 WhatsApp에서 고객과 소통할 수 있습니다. WhatsApp Business 커넥터를 사용하면 Lovable 앱이 고객 메시지를 받고, 비즈니스 전화번호로 답장과 알림을 보내고, 메시지 template을 관리할 수 있습니다.
WhatsApp Business는 app + chat 커넥터로 사용할 수 있습니다. 하나의 공유 연결이 빌드 중에는 채팅에서, 게시된 앱에서는 앱 안에서 동작합니다.
WhatsApp Business로 앱은 다음을 할 수 있습니다.
- 고객 메시지를 받고 support inbox 또는 자동화 workflow에서 답장하기
- 승인된 template을 사용해 주문 업데이트와 appointment reminder 보내기
- 메시지가 sent, delivered, read, failed 상태인지 추적하기
- 메시지 template 나열, 생성, 삭제
비즈니스가 이미 WhatsApp을 사용하고 있고 앱에서 주문, booking, support request와 함께 대화를 처리하고 싶을 때 사용하세요.
일반적인 사용 사례와 예시 앱
다음 예시는 WhatsApp Business로 무엇을 만들 수 있는지 보여줍니다. 각 항목에는 시작용 프롬프트가 포함되어 있습니다.
| 예시 앱 | 예시 프롬프트 | 설명 |
|---|---|---|
| 고객 support inbox | Use WhatsApp Business and build an inbox where our team can read and reply to customer messages. | support를 한곳에서 처리합니다. 앱이 수신 메시지를 저장하고 직원이 비즈니스 번호로 답장할 수 있게 합니다. |
| Appointment reminder | Use WhatsApp Business and build a booking app that sends appointment reminders using approved templates. | appointment 전에 고객에게 알립니다. 앱이 reminder를 보내고 delivery status를 기록합니다. |
| 주문 추적 assistant | Use WhatsApp Business and build an assistant that answers customers who ask about their orders. | 주문 질문에 자동으로 답합니다. 앱이 주문을 조회하고 상태를 답장합니다. |
| Lead response dashboard | Use WhatsApp Business and build a dashboard that turns incoming inquiries into leads. | 새 문의를 추적합니다. 앱이 각 lead를 기록하고 sales team이 후속 대응할 수 있게 합니다. |
| 메시지 template manager | Use WhatsApp Business and build a tool to create templates and track Meta's approval status. | 재사용 가능한 고객 메시지를 준비합니다. 앱이 template을 나열하고 새 template을 제출하며 승인 여부를 보여줍니다. |
WhatsApp Business 연결 방법
WhatsApp Business 연결을 만들 수 있는 사람은 플랜과 워크스페이스 설정에 따라 달라집니다. App + chat 커넥터는 Free, Pro, Business 플랜에서 기본적으로 사용할 수 있습니다. Enterprise 플랜에서는 처음에 사실상 비활성화되어 있습니다. admin이 Connectors → Admin settings → App + chat connectors에서 바꾸기 전까지 connection과 client를 만들 수 있는 사람의 기본값은 No one입니다.
각 연결은 하나의 business account와 전화번호를 나타냅니다. 여러 연결을 만들 수 있지만, 각 프로젝트는 하나의 WhatsApp Business 연결만 사용할 수 있습니다.
연결을 만들면 사용하려는 프로젝트에 연결을 링크할 수 있습니다. 프로젝트에서 빌드하는 사람은 프로젝트 채팅에서 Lovable에 해당 프로젝트를 이 연결에 링크해 달라고 요청할 수 있습니다.
사전 요구 사항
WhatsApp Business를 연결하기 전에 다음이 있는지 확인하세요.
- 연결하려는 WhatsApp Business account를 authorize할 권한이 있는 Meta account
- Meta 설정 flow를 사용할 수 있는 기존 WhatsApp Business account와 business phone number
- Lovable 워크스페이스에서 connection을 만들 권한(connection과 client를 만들 수 있는 사람 참조)
Meta는 WhatsApp Business 사용량을 Lovable credit이 아니라 직접 청구합니다. 고객 opt-in 요구 사항을 포함해 Meta의 pricing, messaging limit, Business Messaging Policy가 적용됩니다.
WhatsApp Business 연결 설정하기
Meta의 guided signup을 통해 연결을 authorize합니다. Meta developer app을 만들거나 API 키를 복사할 필요는 없습니다.
Connectors에서 WhatsApp Business 열기
Connectors를 열고 WhatsApp Business를 선택합니다. 카탈로그를 여는 다른 위치는 커넥터를 찾을 수 있는 곳을 참조하세요.
연결 추가
Add connection을 클릭하고 App + chat connector를 선택합니다. 양식은 접을 수 있는 Details와 Sharing 섹션으로 나뉩니다.
연결 이름 지정
Details 아래에서 Lovable이 연결 이름을 채우며 이 이름은 변경할 수 있습니다. 이름은 Lovable 안에서 연결을 식별하는 데만 사용됩니다.
이 연결을 사용할 수 있는 사람 선택
Sharing 아래에서 연결은 기본적으로 나에게만 비공개이며 Private label이 표시됩니다. 공유하려면 Share with others를 클릭합니다. 그런 다음 이메일로 워크스페이스 멤버를 추가하거나 Invite entire workspace를 클릭해 Lovable 워크스페이스의 모든 사람이 사용할 수 있게 합니다.
자세한 내용은 connection과 client를 사용할 수 있는 사람을 참조하세요.
Meta로 연결
Connect를 클릭합니다. Meta Embedded Signup 창이 열리므로 브라우저가 popup을 막지 않는지 확인하세요.
요청이 표시되면 Meta에 로그인하고 business account와 phone number를 선택한 뒤 요청된 권한을 검토합니다. Meta가 기존 WhatsApp Business app을 연결하는 옵션을 제공하면 화면 안내를 따르세요.
signup을 완료하고 Lovable이 연결 설정을 마칠 때까지 기다립니다.
연결되면 프로젝트에서 빌드하는 사람은 프로젝트 채팅에서 Lovable에 프로젝트를 WhatsApp Business에 링크해 달라고 요청할 수 있습니다(구성된 connection 수준 접근 권한 기준). 그러면 Lovable 앱이 연결된 business phone number로 메시지를 보낼 수 있습니다.
메시지와 delivery update 받기
Lovable은 연결에 링크된 첫 번째 프로젝트를 수신 메시지와 delivery update를 받을 대상으로 자동 선택합니다. 직접 선택할 필요는 없습니다. 다른 프로젝트를 링크해도 기존 대상은 유지됩니다.
수신 프로젝트에는 message receiver가 필요하며, 더 새로운 Lovable 앱이어야 합니다(2026년 5월 13일부터 생성되어 TanStack Start를 사용하는 앱). 오래된 React + Vite 앱이라면 먼저 TanStack Start로 업그레이드하세요.
receiver 빌드 및 게시
링크된 프로젝트에서 Lovable에 수신 메시지와 delivery tracking을 추가해 달라고 요청합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
Add a WhatsApp Business inbox that stores incoming messages, lets our team reply, and shows delivery status for sent messages.Lovable이 receiver를 빌드한 뒤 앱을 게시합니다. Lovable은 Meta의 메시지와 delivery update를 게시된 앱으로 전달하므로 Meta에서 직접 설정할 것은 없습니다.
대화 확인
다른 휴대전화에서 연결된 비즈니스 번호로 WhatsApp 메시지를 보냅니다. 어느 번호가 연결되었는지 확실하지 않다면 Lovable에 확인해 달라고 요청하세요. 메시지가 앱에 표시되는지 확인한 뒤 앱에서 답장하고 휴대전화에 답장이 도착하는지 확인합니다.
다른 프로젝트에서 메시지 받기
대상을 다른 링크된 프로젝트로 바꿀 수 있습니다. 수신 메시지와 delivery update는 한 번에 하나의 프로젝트만 받습니다.
다른 프로젝트 준비
해당 프로젝트에서 Lovable에 기존 WhatsApp Business 연결을 링크하고 message receiver를 빌드해 달라고 요청합니다. 준비되면 앱을 게시합니다.
대상 변경
Connectors → WhatsApp Business를 연 뒤 연결을 엽니다. Incoming messages 아래에서 다른 프로젝트를 선택합니다. 이 설정은 연결을 사용하는 모든 사람에게 적용됩니다.
프로젝트로 event forwarding을 중지하려면 Incoming messages에서 None을 선택합니다. 다른 링크된 프로젝트는 계속 이 연결을 통해 메시지를 보낼 수 있습니다.
답장과 template 메시지 보내기
고객의 가장 최근 메시지 이후 24시간 customer-service window 안에서는 자유 형식 답장을 보낼 수 있습니다. 그 window 밖에서는 주문 update나 appointment reminder 같은 Meta 승인 message template을 사용해야 합니다.
Lovable에 template 목록을 보여 달라고 하거나 앱을 위한 template을 만들어 달라고 요청하세요. Meta는 새 template을 보내기 전에 검토합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
Create a WhatsApp appointment reminder template with the customer's name, appointment date, and time. Show its approval status before enabling sends.template은 WhatsApp Business account에 속하므로 template을 삭제하면 그것을 사용하는 모든 앱에 영향이 있습니다. 이 커넥터는 기존 template 편집을 지원하지 않습니다. 변경하려면 새 template을 만드세요.
template이 준비됐는지 확인하려면 Lovable에 review status를 물어보세요. Lovable은 Meta에서 status를 직접 읽고 승인됨, pending, rejected 중 무엇인지 채팅에서 알려줍니다. WhatsApp Manager에서 직접 찾을 필요가 없습니다.
WhatsApp Business app 채팅과 연락처 동기화
WhatsApp Business app에서 eligible number를 연결하면 Lovable 앱이 휴대전화에서 보낸 메시지를 받을 수 있고 과거 채팅과 연락처를 요청할 수 있습니다. Lovable에 가져오기를 요청하기 전에 receiver를 게시하세요. 여러 프로젝트에서 연결을 사용한다면 Incoming messages가 import를 받을 프로젝트를 가리키는지 확인합니다.
Meta는 번호 연결 후 24시간 안에만 chat과 contact sync 요청을 받습니다. Lovable에서 다시 연결하는 것만으로는 이 window가 다시 시작되지 않습니다. window가 닫힌 뒤에는 WhatsApp Business app의 Settings → Account → Business Platform → Disconnect Account에서 번호 연결을 해제한 다음 Lovable에서 다시 연결하세요.
제한 사항
WhatsApp Business 커넥터에는 다음 제한이 있습니다.
- 수신 메시지와 delivery update는 여러 프로젝트로 동시에 보낼 수 없습니다. Incoming messages 아래에서 선택한 프로젝트만 받습니다.
- 오래된 React + Vite 프로젝트는 이 커넥터를 통해 수신 메시지를 받을 수 없습니다.
- Meta의 display-name review 중에는 Meta가 연결을 하루에 소수의 business-initiated test message로 제한할 수 있습니다.
- 커넥터는 최종 사용자별 WhatsApp Business login을 지원하지 않습니다. 각 연결은 연결된 프로젝트가 공유하는 하나의 business account와 phone number를 나타냅니다.
Lovable에서 연결을 삭제해도 phone number 등록이 해제되거나 Meta에서 Lovable authorization이 취소되지는 않습니다. Meta에서 별도로 관리하세요.
문제 해결
설정 또는 messaging이 실패하면 다음을 확인하세요.
WhatsApp Business 연결 관리하기
연결은 Connectors에서 관리합니다. **WhatsApp Business**를 선택한 뒤 연결을 엽니다.
- Unlink projects를 사용하면 다른 프로젝트에서는 연결을 계속 사용할 수 있게 두면서 특정 프로젝트에서 WhatsApp Business 접근만 제거할 수 있습니다. 단계는 연결에서 프로젝트 링크 해제를 참조하세요.
- Delete the connection은 워크스페이스에서 연결을 완전히 제거합니다. 삭제는 영구적입니다. 연결된 모든 프로젝트에서 자격 증명이 제거되고, WhatsApp Business를 사용하는 앱 기능은 새 연결을 추가할 때까지 동작을 멈춥니다. 단계와 삭제 권한은 연결 삭제를 참조하세요.