셀프서비스 자료, 플랜별 지원 범위, 지원팀 연락 방법, 응답 시간, Enterprise 지원 수준을 포함해 Lovable에서 도움받는 방법을 알아보세요.
지원 정책
셀프서비스 자료, 플랜별 지원 범위, 지원팀 연락 방법, 응답 시간, Enterprise 지원 수준을 포함해 Lovable에서 도움받는 방법을 알아보세요.
이 페이지에서는 Lovable 관련 도움을 받을 수 있는 곳, 지원팀이 다루는 범위, 플랜별 지원 내용을 설명합니다.
- 누구나 문서, 문서 assistant, 상태 페이지, Discord 커뮤니티를 이용할 수 있습니다.
- 유료 플랜에서는 지원팀의 직접 지원을 받을 수 있습니다.
- Enterprise 플랜에는 전담 account team이 추가됩니다.
빠르게 도움받기
지원 요청을 보내는 것보다 셀프서비스로 더 빨리 문제를 해결할 때가 많습니다. 상황에 맞는 항목부터 확인하세요.
| 상황 | 먼저 확인할 곳 |
|---|---|
| 작동하던 기능이 멈췄고 내 프로젝트 외에도 영향을 줄 수 있음 | 상태 페이지. Lovable은 플랫폼 전체 장애와 업데이트를 여기에 게시합니다. |
| 기능 작동 방식에 관한 질문 | 문서 또는 문서 assistant. 문서 assistant는 문서를 근거로 즉시 답합니다. docs.lovable.dev의 모든 페이지 또는 lovable.dev/support의 검색창에서 열 수 있습니다. |
| 내 프로젝트 안의 문제 | 프로젝트 채팅에서 Lovable에 물어보세요. 지원팀은 개별 프로젝트를 디버깅하지 않지만 Lovable은 할 수 있습니다.
|
| 다른 Lovable 사용자에게 질문 | 모든 플랜에 열려 있는 Discord. Lovable 팀원과 커뮤니티 champion도 참여하지만 커뮤니티 답변은 공식 지원이 아닙니다. |
지원 범위
지원팀은 다음을 포함한 Lovable 플랫폼과 계정 문제를 돕습니다.
- 환불과 예상치 못한 청구를 포함한 결제 문제
- 플랫폼 버그
- 계정 관리
- 알려진 문제의 우회 방법 또는 해결책
- Lovable 사용에 관한 일반 안내
- Lovable에 관한 일반 질문
다음 요청은 지원 범위에 포함되지 않습니다. 각 항목의 대안을 이용하세요.
- 프로젝트별 디버깅. 지원팀은 프로젝트 코드를 디버깅할 수 없습니다. 채팅에서 Lovable에 요청하거나 디버깅 가이드를 따르거나 Discord 커뮤니티에 질문하세요.
- 서드파티 또는 오픈소스 통합 구현. 카탈로그의 커넥터가 예상대로 작동하지 않으면 커넥터 카탈로그의 해당 페이지부터 확인하세요. 직접 통합한 서비스는 그 서비스의 문서를 참고하세요.
- 게시 중단, 악용 신고, 이의 제기. 프로젝트가 중단되거나 계정이 비활성화되었다면 지원 양식이 아니라 Trust & Safety 팀이 lovable.dev/abuse의 양식으로 처리합니다. 프로젝트가 게시 중단된 경우를 참고하세요.
보안 취약점, 개인정보 요청, 영업 문의 등은 다른 팀이나 회사가 담당합니다. 지원 범위가 아닌 요청의 문의처를 참고하세요.
플랜별 지원
지원 내용은 플랜에 따라 다릅니다.
| 플랜 | 지원 내용 | 문의처 |
|---|---|---|
| Free | 커뮤니티 지원 | |
| Pro | 지원팀 이메일 지원 | 지원 양식 |
| Business | 더 빠른 응답을 위해 요청을 우선 처리하는 priority support | 지원 양식 |
| Enterprise | Account team의 전담 지원 및 onboarding 서비스. Enterprise 지원 참고 |
|
지원팀은 주로 평일에 24시간 안에 답합니다. 해결 완료 시간이 아니라 첫 답변까지의 시간입니다.
Enterprise 플랜의 예상 응답 시간은 계약과 account team이 정합니다. Enterprise 지원을 참고하세요.
전체 플랜 비교는 구독 플랜을 참고하세요.
지원팀에 문의하기
지원 양식을 사용하려면 로그인해야 하며 현재 워크스페이스가 유료 플랜이어야 합니다. Free 플랜에서는 Contact us 버튼을 누르면 양식 대신 업그레이드 안내가 열립니다.
지원 양식 열기
lovable.dev/support에서 Contact us를 클릭합니다. 유료 워크스페이스에 속한 Lovable 계정을 사용하세요.
문제 설명하기
Subject와 Message를 입력합니다. 선택 사항으로 Project를 고르면 요청에 프로젝트 URL이 포함됩니다.
이미지, PDF, DOC 파일을 첨부할 수 있으며 전체 용량은 최대 5 MB입니다.
AI 답변 읽기
Lovable 지원 AI가 몇 분 안에 답하며 대부분의 질문을 해결합니다.
답변이 도움이 되지 않으면 사람에게 연결해 달라고 요청하세요. 지원팀 구성원이 이메일로 후속 답변을 보냅니다.
양식을 사용할 수 없다면 같은 계정 이메일에서 support@lovable.dev로 보내세요.
포함할 내용
첫 메시지에 다음 정보를 넣으면 지원팀이 바로 조사를 시작할 수 있습니다.
- 기대한 결과와 실제 결과
- 특정 프로젝트 문제라면 프로젝트 URL
- 문제를 보여 주는 screenshot 또는 짧은 녹화
- 문제가 시작된 시점과 직전에 바뀐 내용
- 이미 시도한 해결 방법
Enterprise 지원
Enterprise 플랜은 제품 외에 다음 지원과 서비스를 제공합니다.
- Onboarding, 성장, escalation을 위한 단일 문의처인 전담 account team
- 우선 응답 시간
- 종합 onboarding과 지속적인 교육
전체 Enterprise 기능은 Enterprise용 Lovable을 참고하세요.
Enterprise 구매 또는 업그레이드
Enterprise 플랜을 구매하거나 기존 워크스페이스를 Enterprise로 전환하려면 영업팀에 문의하세요. 가격과 계약 문의는 영업팀이 담당합니다.
Enterprise 플랜은 지원 양식이 아니라 영업팀을 통해 계약합니다.
에디터에서 지원팀에 문의하기
Enterprise 워크스페이스에서는 지원 양식 없이 프로젝트 안에서 지원 요청을 열 수 있습니다. 에디터에서 채팅 입력창 옆 + 버튼을 눌러 Chat actions를 열고 Contact support를 선택한 다음 문제를 설명하세요. Enterprise 지원 기능 중 하나입니다.
JPG 또는 PNG 파일을 최대 5개, 전체 5 MB까지 첨부할 수 있습니다. Lovable이 프로젝트, 워크스페이스, 계정 세부 정보를 자동 첨부하므로 별도로 입력하지 않아도 지원팀이 상황을 파악할 수 있습니다.
지원팀은 이메일로 답합니다. 프로젝트에 접근할 수 있는 사람은 누구나 이 옵션을 사용할 수 있습니다.
Enterprise 플랜 응답 시간
조직의 지원 조건과 Lovable의 응답 시간은 계약에 명시됩니다. 관련 문의는 account team에 하세요. 일반 조건은 Product Terms의 10절과 11절에 있습니다.
지원 범위가 아닌 요청의 문의처
일부 요청은 다른 팀이나 회사가 처리합니다. 지원 양식으로 보내면 처리가 늦어집니다.
| 상황 | 문의처 |
|---|---|
| Lovable이 로드되지 않거나 모든 사용자에게 기능이 중단됨 | 상태 페이지 |
| 프로젝트가 게시 중단되었거나 계정이 비활성화됨 | lovable.dev/abuse의 이의 제기 양식. 프로젝트가 게시 중단된 경우 참고 |
| Lovable 자체의 보안 취약점을 발견함 | lovable.dev/security-issues. Lovable 제품과 인프라의 보안 약점을 신고하는 responsible disclosure 프로그램입니다. |
| 개인 데이터 삭제 또는 기타 개인정보 요청 |
|
| Enterprise 구매 또는 업그레이드 | 영업팀에 문의. Enterprise 구매 또는 업그레이드 참고 |
| 대신 제품을 만들어 줄 전문가가 필요함 | Lovable experts. Lovable로 제품을 만드는 검증된 개발자와 agency입니다. |
| iOS 앱에서 플랜 또는 크레딧을 구매했고 영수증이나 환불이 필요함 | App Store 구매를 처리하는 Apple. Lovable 모바일 앱 참고 |
| 자체 Supabase 프로젝트를 사용하며 Supabase 계정, 대시보드, 청구에 문제가 있음 | Lovable 지원은 직접 관리하는 Supabase 계정이 아니라 내장 backend(Cloud)를 다룹니다. |
| Lovable for Slack에 관한 질문 | lovable.dev/slack/support. Lovable 계정이 없어도 되며 2영업일 안에 답합니다. |
| Lovable 직원을 사칭하는 행위 등 Community Code of Conduct를 위반한 Discord 행동 | community@lovable.dev로 이메일 |
프로젝트가 게시 중단된 경우
Lovable은 다음과 같이 Platform Rules를 위반한 프로젝트를 차단하거나 제거합니다.
- 피싱 또는 사칭
- Malware
- 불법 상품 또는 서비스
- 성인 콘텐츠
- 타인의 저작권 또는 상표권을 침해하는 콘텐츠
지원팀이 아니라 Trust & Safety 팀이 결정하고 이의 제기를 검토합니다. 지원 양식 대신 아래 이의 제기 양식을 사용하세요.
발생하는 일. Trust & Safety에서 이메일 알림을 보냅니다. 이의 제기 양식이 알림의 단계를 참조하므로 보관하세요. 사안에 따라 Lovable이 프로젝트를 차단하거나 제거하고 게시된 사이트를 내립니다.
할 수 있는 일. 결정이 잘못되었다고 생각하면 프로젝트 owner 계정으로 로그인해 lovable.dev/abuse에서 이의를 제기하세요. 알림에 맞는 양식을 사용해야 합니다. Trust & Safety는 잘못된 양식으로 제출한 이의 제기를 처리하지 않습니다.
- Platform Rules 게시 중단에는 Website Takedown Appeal.
- 상표권 신고에는 Trademark Takedown Appeal.
- Digital Millennium Copyright Act(DMCA) 저작권 신고에는 DMCA Counter-Notification. 신고자가 10~14영업일 안에 소송을 제기했다고 Lovable에 알리지 않으면 Lovable이 프로젝트를 복원합니다. DMCA Copyright Policy를 참고하세요.
- 계정이 비활성화되었다면 Disabled Account Appeal.
Trust & Safety는 모든 이의 제기를 검토하고 이메일로 답합니다. 이의를 제기해도 복원이 보장되지는 않습니다.
다른 사람이 만든 프로젝트를 신고하려면 같은 주소의 신고 양식을 사용하세요.
FAQ
지원팀에 자주 들어오는 질문입니다. 각 답변은 요약과 자세한 문서 링크를 제공합니다.
결제 및 구독
구독 취소, 송장, 환불, 메시지 비용, 크레딧 소진에 관한 질문입니다.
게시 및 도메인
라이브 사이트에 변경이 나타나지 않는 문제, 사이트 중단, custom domain, 검색 결과와 링크 preview에 관한 질문입니다.
Cloud 및 데이터
일시 중지된 내장 backend, top-up 후 재개, 데이터 내보내기, 가입 이메일 미수신에 관한 질문입니다.
코드 및 GitHub
Repository 연결, 기존 코드 가져오기, 프로젝트 다운로드에 관한 질문입니다.
계정
로그인, 로그인 이메일 변경, 계정 삭제에 관한 질문입니다.
지원받기
응답 시간, 사람과 연결하는 방법, 지원 범위에 관한 질문입니다.